Les comportements qui font fuir les clients

Quelques comportements qui font fuir les clients et ceux à adopter pour, au contraire, fidéliser ces mêmes clients :

  1. Plutôt que de chercher à avoir raison (même si vous avez effectivement raison !), chercher le consensus avec votre client ; être diplomate
  2. Plutôt que d’essayer d’avoir le dernier mot, expliquer à votre client votre devoir de conseil, mais préciser que c’est lui qui prend la décision finale (en toute connaissance de cause parce que vous aurez expliqué les pour et les contre des diverses options qui se présentent)
  3. Plutôt que de se mettre sur la défensive (en cas de critique, par exemple), essayer de comprendre les motivations du client ; travailler son écoute.
  4. Enfin, éviter tout comportement qui fait perdre du temps à votre client !